Près de deux ans après son lancement, INES dresse un bilan positif avec l’ouverture de plusieurs centaines de comptes INES.FreeEdition. Parmi eux, Spokes’n Motion, distributeur de matériel handisport témoigne : «J’ai découvert INES.FreeEdition dans un article en juillet 2007, et je me suis inscrite...

INES, l’éditeur français de logiciels CRM en mode SaaS*, poursuit sa stratégie de verticalisation en annonçant la disponibilité de sa première offre de l’année 2009, INES.Telecom, dédiée au marché des télécoms. Sur le marché très concurrentiel qu’est celui des services de téléphonie, INES.Telecom...

900 000 utilisateurs de Salesforce ont ainsi été privé de ce service durant une à trois heures. Ce qui a provoqué la colère des clients concernés. Faut-il remettre en cause le modèle Saas ? En effet, cette longue interruption de services soulève de nouvelles questions, quant à la fiabilité du ...

La suite bureautique hébergée Zoho Creator V3 se mue en plate-forme de développement hébergée, moins contraignante que celle de ses concurrents. En effet, cette uite bureautique gratuite en mode Saas, Zoho s’est fait connaître comme alternative à Microsoft Office, avec une offre en ligne comparable...

Les deux éditeurs ont développé des passerelles entre Force.com et Google App Engine, leurs deux plates-formes de développement en ligne. Le géant des moteurs de recherche, Google, et l'éditeur de logiciels en ligne pour les entreprises Salesforces.com, viennent d'annoncer aujourd'hui leur ...

A l'occasion de sa conférence des utilisateurs Dreamforce qui se tient actuellement à San Francisco, salesforce devait élargir une nouvelle fois son catalogue en proposant aux entreprises un service d'hébergement de leurs sites Internet. Ce service devrait être disponible au premier semestre 2009...

Le principe de l'échange concurrentiel n'est pas nouveau dans le monde du logiciel. NetSuite, éditeur d'une suite CRM en mode SaaS, a décidé de s'attaquer à Salesforce.com et de tenter de récupérer ses clients essentiellement attirés par le prix. NetSuite propose en effet une réduction de 50 %...

INES poursuit le lancement de ses packs sectoriels avec INES.School, solution dédiée à la gestion collaborative des réseaux relationnels des Ecoles, Instituts de formation et Universités. Après INES.Meeting, destinée aux centres d'affaires, centres de congrès et ...

Lorsque vous êtes bien accompagné, votre dispositif Internet BtoB peut générer des taux de conversion compris entre 2 et 10% en fonction de la complexité du cycle d’achat et du circuit de décision de l’entreprise. Une part importante de vos prospects ne s’engage donc pas dans une première relation...

A l'occasion d'une conférence 2008 décidément bien fournie en annonces, Oracle a dévoilé des nouveautés dans presque tous les domaines de sa gamme et donc également dans le CRM. Et c'est un vent de modernité qui souffle sur des applications CRM finalement un peu endormies (chez Oracle comme chez...

Les améliorations apportées à Microsoft Dynamics CRM Online sont censées optimiser les retombées marketing au profit de ses utilisateurs. Microsoft a mis à jour son offre Saas (software as a service) de gestion de relations clients pour permettre à ses clients de lancer des campagnes marketing sur...

L'arroseur arrosé ? Salesforce.com peut s'inquiéter de la montée en puissance d'Oracle sur le marché du CRM à la demande. Spécialiste américain du progiciel et des bases de données, Oracle a annoncé mardi proposer la pré-intégration d'Oracle CRM On Demand à Siebel CRM « on premise ». CRM On Demand...

La SFA en mode Web a gagné ses lettres de noblesse face aux solutions internalisées. Capacités d'analyse et adaptabilité des interfaces aux plates-formes mobiles constituent des critères clés. Au même titre que le support et les campagnes marketing, la gestion des forces de ventes (SFA pour Sales Force Automation) constitue...

Annoncée l'an dernier sous le nom de code Titan, cette version sera proposée en mode licence traditionnelle et en mode hébergé via les partenaires. Contrairement à la version 3. 0, les fournisseurs de services en mode hébergé pourront héberger plusieurs clients sur un même serveur. Cette mutualisation était attendue des...

Les tests confirment la sécurité et la fiabilité des règles très strictes appliquées par NTRglobal pour le développement et le déploiement au niveau mondial Leader des services professionnels à la demande, salesforce.com a procédé à une...

La gestion de la relation clients en ASP gagne petit à petit ses lettres de noblesse. Focus sur l'offre Oracle Siebel CRM On Demand et ses fonctionnalités clés. Accessible via une connexion Internet sécurisée HTTPS, l'application en ligne couvre l'essentiel du spectre du CRM : force...

L'éditeur relance sa plate-forme Apex, dorénavant présentée comme un serveur d'applications à la demande. Il propose aussi à ses clients de personnaliser leur application Web. D'une traditionnelle conférence des utilisateurs du service de gestion de la relation client ( GRC ) de...

Le marché des CRM est au beau fixe. Cette embellie s'explique principalement par l'intérêt croissant des sociétés pour les logiciels en tant que service. Pour 2007, le segment devrait même enregistrer une croissance supérieure de moitié à celle du marché global des logiciels de CRM , avec un chiffre d'affaires estimé...

Les dernières annonces de Microsoft concernant ses produits CRM, dont Titan, promettent un match serré avec le leader du marché. Mais n'est-il pas déjà trop tard pour s'engager dans le Saas ? Le secteur du CRM ( Customer Relationship Management ) vit ces derniers temps au rythme des annonces de Microsoft. Le ...

L'éditeur américain lance sa première solution de gestion de la relation client (GRC) louée à la demande. Il l'héberge dans ses propres datacenters. Microsoft accélère son offensive sur le marché de la location d'application selon le modèle Saas ( Software as a Service ), aujourd'hui dominé par des pures...

Lors d'une conférence partenaire organisée mardi à Denver, Colorado, Microsoft a préparé ses revendeurs au lancement de Dynamics Live CRM . Ce logiciel en tant que service ( SaaS ) va compléter la gamme Dynamics CRM (prochaine plate-forme au nom de code « Titan »). Le client se...

Alors qu'Oracle propose déjà sa solution, l'allemand SAP prévoit de se lancer dans le SaaS en 2008. Profitant de l'engouement des entreprises, notamment des PME, une myriade d'acteurs spécialisés ne les ont pas attendus. Après avoir été confronté à une traversée du désert à l'orée des années 2000,...

Oracle a annoncé la disponibilité de la dernière version de CRM On Demand version 14, ce qui démontre la réactivité d'Oracle et son implication sur le On Demand avec 14 versions déployées en trois années. Siebel CRM On Demand Release 14 combine les fonctionnalités attendues du leader des solutions CRM avec de plus grandes...

L'éditeur français Ines, spécialisé dans les solutions de gestion pour PME en mode SaaS, annonce le lancement de INES.FreeEdition, une solution CRM pour très petites entreprises (TPE) et travailleurs indépendants. Cette offre est entièrement gratuite pour deux utilisateurs et sans limitation dans le temps. Sur ce marché, la...

La rumeur enfle: Google et l'éditeur Salesforce.com, spécialiste de la relation client en ligne, pourraient unir leurs forces à court terme. Passage en revue des raisons tangibles d'y croire, avec deux experts du marché. Toute le marché est en effervescence: le géant du web Google et le spécialiste de la gestion commerciale...

Le champion des applications en ligne continue de renforcer son écosystème. Il assure que son langage Apex permettra la mise en place d'applications orientées services et développe le spectre applicatif de sa plateforme AppExchange. Salesforce s'intéresse aux SOA (architectures orientées services). Le champion des...

Adam Sarner de Gartner : « Le marché des solutions pour la gestion de campagnes marketing via plusieurs canaux de communication a le vent en poupe. De toute manière, l'automatisation des efforts de marketing constitue l'un des marchés partiels du CRM qui enregistre la croissance la plus soutenue. Ce segment affichera...

La stratégie adoptée par l'américain Oracle pour mieux concurrencer l'allemand SAP finirait-elle par payer ? L'offre Siebel CRM d'Oracle a obtenu le score le plus élevé de l'évaluation Forrester des suites d'automatisation des forces de vente pour le second trimestre 2007 (« The Forrester Wave : Sales Force Automation, Q2 2007...

Salesforce veut étendre son emprise au-delà de sa sphère traditionnelle de la GRC (gestion de la relation client) en dissociant l'usage de ses outils de développement et l'abonnement à ses applications. Avec l'annonce de Salesforce Platform Edition, sa nouvelle plate-forme en ligne, Salesforce ouvre aux entreprises l'accès à...

A l’occasion de la 4ème Convention e-Business, les 3 et 4 mai 2007 à Lyon, INES présentera sa nouvelle solution dédiée aux Services Client et aux Services Support. Dernière brique de l’offre CRM Ondemand d’INES, la solution INES.Customer Service s’intègre totalement au système d’information...

Les deux acteurs du web affinent leur stratégie en matière de suites logicielles en ligne pour entreprises. Ils enrichissent chacun leur offre, en la dotant d’une brique métier essentielle: la gestion de la relation client (CRM). Un cap décisif. On sentait le vent venir en février dernier, lors du lancement de la suite Google...

Beaucoup moins médiatisé que les 3 milliards du rachat de DoubleClick, Google vient pourtant de mettre en ligne une nouvelle application sur sa plateforme Google Apps et c'est au tour du CRM d'être proposé aux clients de Google, à partir de 12 dollars par mois ! Dénommée « CRM for Google », cette application a été développée...

Avec sa quatorzième version (en 3 ans et demi), l’intégration du Web 2.0 et de la technologie Ajax, Oracle Siebel CRM On Demand démontre qu’ASP rime aussi avec mises à jour fréquentes. Personnalisation de l’interface et intégration évoluée se partagent la vedette de cette version attendue dans les douze mois La relation...

Les offres se multiplient et les indicateurs du marché semblent positifs, mais attention à l'euphorie excessive. Derrière l'arbre Salesforce.com se cacherait-il la forêt des offres de gestion de la relation client en mode hébergé ? Le succès de l'américain, un pure player du domaine qui, en décembre dernier,...

L'intégration de l'offre de gestion de contenu de Koral à la plateforme hébergée de Salesforce propulse ce dernier dans l'arène de la gestion de contenu. Et amène un nouveau mode de distribution pour ce type de logiciels. Salesforce.com, l'éditeur d'applications en ligne de GRC ( gestion de la relation client ),...

L'intégration de l'offre de gestion de contenu de Koral à la plateforme hébergée de Salesforce propulse ce dernier dans l'arène de la gestion de contenu. Et amène un nouveau mode de distribution pour ce type de logiciels. Salesforce.com, l'éditeur d'applications en ligne de GRC ( gestion de la relation client...

Vos investissements sur le mode de commercialisation et de déploiement ASP (en ligne sur Internet sécurisé) sont-ils freinés ou examinés par Oracle, qui semble bien plus frileux, surtout en Europe ? L’offre Siebel Ondemand existe déjà au niveau international. Oracle examine donc...

Une suite logicielle qui coordonne en temps réel le trafic client, les objectifs de l’entreprise et les ressources de service aux clients Genesys Telecommunications Laboratories Inc., une filiale d’Alcatel-Lucent, annonce une version majeure de sa suite logicielle de centre de contacts, qui permet aux...

Lors du discours d’ouverture de l’événement biannuel Convergence 2007 destiné aux clients Microsoft Dynamics™, le PDG de Microsoft Corp. Steve Ballmer a proposé aux clients une première vision du futur de la gestion de la relation client (CRM), avec une démonstration en direct du nouveau service Microsoft Dynamics...

Avec le marketing et la gestion des forces de vente, la fonction du support client n'échappe pas aux sirènes de l'ASP. Taux de disponibilité et garantie du temps de rétablissement de service n'en demeurent pas moins des critères clés. Dans le sillage des solutions intégrées de gestion de la relation client ( GRC ), les...

INES annonce le lancement de INES.Customer Service, la solution pour traiter efficacement les réclamations des clients et les fidéliser. Dernière brique de l’offre CRM Ondemand d’INES, la solution INES.Customer Service s’adresse aux Services Client et Services Support qui veulent...

La solution CRM Open Source a toujours le vent en poupe : après sa nouvelle récompense attribuée par le magazine Customer Inter@ction Solutions Magazine - Produit de l’année 2006, SugarCRM sort sa version 4.51 qui comprend une évolution significative du module de gestion des campagnes. Parmi les...

D'ici l'été prochain, Dynamics CRM, le logiciel de gestion de la relation avec les clients (GRC) de Microsoft, sera proposé sous la forme d'une offre SaaS, proposée directement par son éditeur. Cette offre de GRC Ondemand exploitera la version 4.0 du produit, jusque-là désignée sous le nom de code Titan. Elle portera...

Salesforce.com, spécialiste de la GRC hébergé, se paye la très jeune pousse Kieden Corporation, éditrice d'un outil de suivi des opérations commerciales réalisées sur Google AdWords. Sa particularité: le module repose, depuis sa création en janvier 2006, sur la plate-forme AppExchange de Salesforce. AppExchange...

Le marché des applications a retrouvé le chemin de l’expansion en 2003 avec une croissance de 4% des ventes de licences et services associés et devrait continuer sur cette voie en atteignant 6% en 2004. C’est ce que révèle une étude réalisée par le cabinet AMR Research qui place par ailleurs SAP en futur numéro un de ce...

Troisième volet de sa stratégie de services Live, Microsoft lance une offre de gestion de la relation client (CRM ou GRC en français) hébergée. Baptisée Microsoft Dynamics CRM Live, elle s'ajoute à Office Live et Windows Live, qui ciblent également les entreprises. Disponible à la mi-2007, elle sera basée sur...

L'éditeur américain a sa propre vision du marché de la relation client informatisée. Un mélange de progiciels de gestion et de services à la demande, qui équiperait mieux les entreprises en fonction de leurs besoins spécifiques. Focus sur sa stratégie. La semaine dernière, l'éditeur américain Oracle conviait à...

Profitant de sa conférence utilisateurs Sapphire qui s'ouvre cette semaine à Orlando, SAP présentera un nouveau composant marketing pour ses applications de GRC à la demande. SAP va profiter de sa conférence utilisateurs Sapphire qui s'ouvre cette semaine à Orlando pour présenter SAP Marketing, un nouveau composant pour ses...

NextApplication, premier éditeur européen de solution d’Activity Management pour la gestion globale des relations d’entreprises, a mené une enquête auprès de 153 entreprises pour connaître leurs besoins et leurs usages du CRM. Il semble que les PME/PMI n’aient pas une réelle connaissance de l’approche CRM :. En effet,...

L'essor de l'e-mailing commercial en France en 2005 a un pendant : la maturité croissante des mailnautes, toujours moins nombreux à ouvrir ce type de courriers électroniques, selon deux études récentes. Au coeur des stratégies de marketing en ligne, le marché français de l'e-mailing a doublé en 2005, selon le Syndicat...

L'éditeur de solutions de gestion de la relation clients en mode hébergé vient d'acquérir Sendia, l'un de ses principaux partenaires spécialisé dans les applications mobiles. Fournisseur de solutions de gestion de la relation clients (CRM) en mode hébergé (ASP), l'américain Salesforce.com vient de jeter son dévolu sur le ...

La SSII a reçu le label "Entreprise innovante" de l'Oseo Anvar pour une offre d'e-CRM conçue pour numériser courriers et autres documents d'entreprise en provenance de clients ou partenaires Lauréate dans la catégorie "Entreprise innovante" du prix de l'Oseo Anvar, Team Partners Group n'a pourtant...

Seca 2006 - Les services de GRC en mode hébergé sont désormais souvent basés sur des progiciels réputés. La personnalisation gagne en richesse, et le couplage est possible avec une plate-forme de gestion des contacts. Les offres de gestion de la relation client (GRC) en mode hébergé se multiplient...

Afin de répondre aux besoins des entreprises en matière de logiciels dédiés pour centres de contacts et serveurs vocaux interactifs, App-line prestataire de centre de contacts VXML, propose sa solution Sibilo Contact Center en mode ASP. Cette dernière sera annoncée officiellement lors du prochain...

L'éditeur et le prestataire de solutions d'hébergement lancent une offre commune de CRM en mode hébergé. Pivotal succombe à son tour à la mode du "Software as a Service" ou SaaS. L'éditeur de solutions de gestion de la relation clients en environnement .Net s'est associé à Prosodie pour lancer en...

Après Salesforce.com et Siebel, SAP commercialise une offre hébergée de gestion des relations clients accessible via Internet : CRM On-Demand Solution. Numéro un mondial du progiciel intégré de gestion pour entreprises, l’éditeur allemand SAP se lance à son tour dans le CRM à la demande (sap.com). Cette...

L'éditeur place en ligne un service cartographique d'analyse de la consommation exploitant un ensemble de bases de données. L'éditeur français vient de lancer www.asterop-online.com, un service hébergé de géomarketing destiné aux entreprises de la distribution, de la banque et des assurances. «...

Directeur général de Salesforces.com France, Pierre Soria est chargé de convertir les entreprises hexagonales au modèle «à la demande» pour la gestion de leur relation client. Après les PME, les grands comptes commencent à s’y intéresser. Salesforce.com a jeté un gros pavé dans la mare des progiciels de...

Neolane, leader des applications de marketing et de communication client, annonce la version 4.0 de sa solution logicielle. Cette version est la concrétisation de l’approche « Frictionless Marketing ». Elle dispose de nouvelles capacités de modélisation, rationalisation et d’automatisation des processus du marketing et de...

Le réseau devient l’application, ce qui pourrait expliquer pourquoi l’industrie des centres d’appels s’éloigne des systèmes implantés sur place et s’intéresse aux solutions hébergées. Les centres d’appels participent désormais à l’atteinte des objectifs stratégiques, contribuent à la gestion des relations et, ce faisant,...

Entreposer des milliers de logiciels tiers, les rendre accessibles à la demande et uniquement via Internet. Telle est l'ambition d'AppExchange, une plate-forme présentée par Marc Benioff, le PDG de Salesforce.com, lors de la conférence utilisateurs et développeurs annuelle de sa société, tenue...

Accessible depuis un simple navigateur ou directement dans Outlook, SageCRM.com vise les PME de 30 à 500 salariés qui souhaitent gérer leur relation clients. Disposant déjà d'Act !, logiciel de gestion de contacts pour les PME jusqu'à 30 salariés et de SalesLogix, solution de CRM (Customer Relationship Management) destinée...

Serviphony, leader des centres d’appels mauriciens tournés vers l’international, lance un nouveau concept: la franchise de centre d’appels. Pour les entreprises qui souhaitent développer leur propre centre d’appels mais qui n’ont pas le savoir faire Serviphony apporte un nouveau service qui offre de nombreux avantages aux...

INES, éditeur de solutions collaboratives CRM, annonce sa participation à l’édition 2005 du SDE Lyon en collaboration avec Bouygues Telecom. A cette occasion, INES présentera INES.Note-de-frais, son nouveau module permettant la gestion de la saisie, le suivi, la validation et le paiement des notes de frais des collaborateurs ...

Le groupe Wegener DM, spécialiste des solutions pour le traitement de données et Neolane, un leader français des logiciels dédiés au marketing et à la communication, s’associent pour fiabiliser les envois de mailing papier. Cette nouvelle offre va permettre aux annonceurs de traiter leurs...

INES, éditeur de solutions collaboratives CRM, annonce le lancement d’une solution complète pour l’élaboration, le suivi et la mesure du retour sur investissement des campagnes marketing. Spécialement conçu pour les équipes commerciales et marketing qui souhaitent développer leurs ventes via des événements de qualité...

L'e-mail marketing est encore fortement dominé par les fournisseurs de solutions en mode FAH. Mais une offre logicielle adaptée à toutes les bourses se développe et les éditeurs recherchent des revendeurs. L'e-mailing a la cote auprès des sociétés adeptes du marketing direct mais il séduit ...

Le nouveau système basé sur la technologie BRMS optimise la qualité de service pour 1300 agences de voyage allemandes ILOG annonce qu'Amadeus(R), le fournisseur de technologies pour l'industrie du voyage et d'une plate-forme leader de distribution globale (GDS[1]), a choisi JRules™, produit...

Selligent est le dernier éditeur en date à décliner son offre de GRC en mode ASP. Ce marché prend de plus en plus d'ampleur. Et un de plus ! Selligent. Dans quel domaine ? La gestion de la relation client ( GRC ) en mode hébergé (ASP). « Technologiquement, nous étions prêts depuis trois ans, après notre virage vers le Web,...

Siebel Systems et T-Systems annoncent un accord selon lequel T-Systems commercialisera et fournira des solutions de CRM hébergé aux entreprises d'Allemagne, Autriche, Suisse, République Tchèque, Hongrie, Pologne, Slovaquie, Croatie et Russie, à compter de février 2005. Avec le CRM hébergé,...

Emailvision, N° 1 en Europe des services technologiques pour l'email marketing, annonce le taux de livraison des messages e-mail de ses clients le plus élevé d'Europe, soit 94% en décembre 2004. En 2004, Emailvision a remporté un double challenge : améliorer significativement la qualité de...

Afin d'investir le marché des PME, l'éditeur de solutions de GRC va s'appuyer sur des distributeurs. Et pour disposer de nouveaux leviers de croissance, Siebel a racheté eDocs, éditeur de progiciels de facturation. Traditionnellement orienté grands comptes, Siebel, éditeur majeur sur le marché...

Wincall, éditeur français spécialisé dans l’assistance et le suivi client devient l’un des tous premiers éditeurs en Europe à certifier sa solution avec le produit Microsoft CRM de Microsoft. Wincall a également signé un accord avec Microsoft lui permettant de revendre Microsoft CRM intégré avec son application WinCall9. ...

Editeur de logiciels de CRM pour PME, FrontRange espère développer ses revenus dans la région en profitant de la croissance du marché des ASP et du lancement d'un set de nouveaux modules. The company is setting itself up for an aggressive push into the Australian market. FrontRange chief...

Le 23 juin, quand le PDG de Salesforce.com Marc Benioff a sonné la cloche ouvrant la Bourse de New York et par là-même le lancement en Bourse de sa compagnie, il pouvait espérer sonner également le glas de l'industrie du logiciel... With Salesforce's share price jumping by half by the end of that first day's trading,...

Salesforce.com, fournisseur d'applications hébergées, vient de lancer la version 2.0 de sa célèbre solution Entreprise CRM. Celle-ci vise principalement les entreprises devant gérer des milliers d'utilisateurs et ayant de forts besoins en terme d'adaptibilité, intégration et internationalisation. The enterprise edition marks...

Face à des applications traditionnelles de GRC lourdes à déployer, les offres hébergées attirent de plus en plus de PME. La formation des commerciaux à ces nouveaux outils demeure néanmoins indispensable. Les commerciaux itinérants constituent souvent le maillon faible d'une gestion informatisée de...

Menacé par le succès des offres de services hébergés, le numéro un mondial des progiciels de gestion de la relation client inaugure son propre service en Europe. Abandonnant le marché des PME à ses concurrents, il cible les entreprises paneuropéennes. À l'occasion de sa conférence dédiée à ses...

En agrégeant services vocaux et messagerie, les éditeurs proposent d'héberger un centre de contact client complet. Reste ensuite à le relier au système d'information. La gestion de relation client (GRC), quand elle est hébergée, se recroqueville autour de quelques fonctions essentielles. Il y a encore six mois, les...

Une offre d'abonnement en ligne permet aux entreprises de gérer leurs services clients à la demande. Une solution souple et payable à l'utilisation qu'a notamment choisi Esker à l'échelle mondiale. Le CRM (ou gestion de la relation client) à la demande, qui est un service payable à l'utilisation et par mois, devient-il une...

Poussé par la réussite de spécialistes comme Salesforce.com et malgré un premier échec, Siebel propose de nouveau une offre de gestion de la relation client en mode hébergé (ASP). « EBusiness on demand, une nouvelle chance pour le marché des applications hébergées ? » se demande Uwe Kopf, responsable du programme Solution...

La location d´une application de gestion de la relation client (CRM), accessible via l´Internet permet de maîtriser les coûts et de s´affranchir d´un déploiement interne. Les offres des quatre prestataires occupant ce créneau couvrent les principales fonctionnalités et permettent une personnalisation en ligne. Quatre...