AMSTERDAM, Pays-Bas--(BUSINESS WIRE)--Cisco Systems(R), Inc. (NASDAQ:CSCO) a annoncé aujourd'hui avec l'assistance de Microsoft, que le connecteur unifié CRM 3.0 de Cisco(R) est actuellement disponible en 20 langues. Il s'agit du danois, néerlandais, finlandais, français, allemand, grec, italien, norvégien, portugais (Brésil & Portugal), espagnol, suédois, anglais du Royaume-Uni, américain, tchèque, hongrois, polonais, russe, turc, chinois (simplifié) et japonais.

Le connecteur unifié CRM 3.0 de Cisco(R) est une application de la gestion de la relation clientèle (CRM) étroitement intégrée à Microsoft Dynamics CRM 3.0. La solution permet aux petites et moyennes entreprises (PME) d'avoir un accès rapide aux informations concernant la clientèle sur des appels entrants et sortants, en vue d'augmenter l'efficacité opérationnelle et de faire profiter le client d'une expérience améliorée.

Le connecteur unifié CRM 3.0 de Cisco fournit aux utilisateurs un aperçu complet du client, incluant les achats en cours et précédents, les informations de ventes, l'état des commandes, la relation compte et les informations de facturation. En permettant aux sociétés de concentrer toutes leurs opérations sur les clients, la solution permet aux PME de développer l'excellence du service client en fournissant à tous les employés un accès aux données de l'appelant rapide et simple. Cela permet aux sociétés de construire une relation plus solide, plus bénéfique avec leurs clients, d'augmenter la compétitivité et de réduire les coûts en tant qu'élément du développement à long terme en matière de TI.

En cas de réception d'un appel par des PME utilisant « Unified CallManager » ou « Unified CallManager Express » de Cisco, le connecteur unifié CRM 3.0 de Cisco relie automatiquement au système « Microsoft Dynamics CRM » et fournit des fenêtres contextuelles à l'écran du dossier de contact du client et des appels émis afin que l'agent de service puisse suivre l'appel. Les mêmes informations et capacités sont également accessibles à distance, ainsi le personnel de service et des ventes du secteur peuvent également se connecter au réseau rapidement. Les nouvelles données de client ou informations sur l'appel téléphonique sont téléchargées dans le système, de sorte que l'interaction suivante avec le client reprenne là où elle en était restée.

Edzard Overbeek, Vice-président, Commercial, Opérations & Programmation - Europe Cisco Systems, Inc, a déclaré : « Soixante dix pour cent de l'ensemble des interactions avec la clientèle se déroulent au téléphone. Les sociétés qui négligent d'établir de fortes relations avec leurs clients via ces moyens essentiels de communication ne seront pas aussi compétitives qu'elles pourraient l'être. »

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