Les applications de gestion de la relation clients disponibles en mode hébergé avec paiement de licence ( ASP ) ou accessibles en tant que service Web à la demande sur abonnement ( SaaS ) dépassent aujourd'hui le simple succès d'estime auprès des entreprises. Deux raisons expliquent ce succès.

Tout d'abord une couverture fonctionnelle arrivée à maturité et qui répond à l'ensemble des problématiques CRM, de la gestion des forces de vente (SFA) à l'élaboration des campagnes marketing en passant par le service et le support aux clients. "Nous nous sommes tournés vers une solution SaaS [SugarCRM, NDLR], car nous avions besoin de structurer notre gestion des opportunités, du stade de la prospection client à la phase de la négociation et de la gestion des affaires gagnées ou perdues, tout en souhaitant accéder à l'application n'importe où dans le monde par un simple navigateur Web", résume Bruno Berthet, Managing Director Europe de l'agence de communication EIE Global.

JDN Solutions - Dominique Filippone
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