Paris, le 03 octobre 2005 – CosmoCom, premier éditeur de plates-formes multi-tenants tout IP pour Centres de Contacts à accès universel, s’associe avec Overlap, spécialiste en hébergement d’infrastructures et réseaux, pour lancer un nouveau concept marché, le modèle « ASP Enabler ».

Le constat : un grand nombre de petites et moyennes entreprises connaissent ponctuellement des besoins de centre de contact mais elles n’envisagent pas toujours de sous-traiter cette fonction et encore moins d’investir dans des infrastructures lourdes.

Grâce aux possibilités offertes par la plate-forme tout IP de CosmoCom et au savoir-faire d’Overlap, il est désormais possible de s’affranchir des contraintes matérielles et humaines et de répondre à ce type de besoins ponctuels en louant à la demande des positions de centres de contacts clé en main.

Jouant la carte de la proximité qui prévaut dans le monde des petites entreprises, CosmoCom et Overlap ont choisi de commercialiser ce service par le biais des petits fournisseurs gravitant autour des entreprises : installateurs de téléphonie, vendeurs de solutions de CRM, fournisseurs de services de télécommunication, agences de télémarketing etc., interlocuteurs privilégiés et prescripteurs de choix. Ces acteurs deviennent ainsi des « ASP Enablers », c'est-à-dire qu’ils ont la possibilité de fournir à leurs clients une nouvelle prestation à valeur ajoutée dans le domaine du centre de contact à la demande.

En pratique, les ASP Enablers se fournissent auprès d’Overlap, qui leur ouvre en marque blanche le nombre de positions souhaitées pour leurs clients sur la plate-forme mutualisée de CosmoCom. Les grandes entreprises peuvent également bénéficier du service ainsi que d’un déploiement sur mesure auprès d’Overlap.




A propos de CosmoCom www.cosmocom.com

CosmoCom, société américaine créée en 1996, est le premier et principal fournisseur de plates-formes logicielles tout IP pour Centres de Contacts à accès universel, choisi aujourd’hui par la plupart des opérateurs telecom dans le monde. Son produit phare, la suite complète unifiée CosmoCall Universe, intègre des fonctionnalités avancées comme l’ACD, le CTI, la numérotation prédictive, le SVI, l’enregistrement multi-media et de puissants outils d’administration. CosmoCall Universe prend en charge les interactions multi-voies avec le client, y compris le téléphone, le email, la messagerie vocale, le chat/video/voix/collaboration sur le web sur une seule et même plate-forme mutualisée à hautes disponibilité et capacité.

Les fournisseurs de services et les opérateurs utilisent CosmoCall Universe pour offrir des solutions de centres de contacts à la demande ou hébergés sur réseau à leurs clients. CosmoCom propose également des solutions sur site pour les entreprises à travers son réseau de VARs et intégrateurs de systèmes et fournit aux OEM le nec plus ultra des ACD IP, des SVI IP ainsi que d’autres fonctions.

La technologie brevetée CosmoCom est disponible partout dans le monde par le biais de son réseau de partenaires/clients, parmi lesquels BT, Cable&Wireless, France Telecom, Korea Telecom, NTT, Japan Telecom, Deutsche Telecom, Sonera, ePLDT, Eagle IP, Phone Control, etc. Basée à Melville, New York, CosmoCom a reçu à ce jour plus de 50 récompenses et trophées pour sa technologie innovante. Elle se classe pour la troisième année consécutive dans le Fast 50 de Deloitte.

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A propos d’Overlap www.overlap.fr

Architecte d'infrastructures, le Groupe Overlap travaille principalement avec les clients Grands comptes et les clients du secteur public dans les domaines du Mainframe, Unix et du stockage mais intègre également les plate-formes Wintel, PC et les réseaux. Une Valeur ajoutée en services et Réseaux: Pour offrir et intégrer la globalité des composants nécessaires à la mise en oeuvre des solutions e-business. En 2001, Overlap acquiert Advantel, spécialiste des services autour des infrastructures techniques et crée sa filiale dédiée Overlap Réseaux (rachat de Virtual Computer, e-Technologies en 2004) Cette nouvelle filiale permet d'établir une synergie entre l'offre en machines et l'offre en Réseaux, et de faire d'Overlap le partenaire Réseaux privilégié des grandes organisations. Aujourd'hui l'offre Réseaux intègre le matériel, la solution software, la maintenance et le service 24/24 7/7.

Contacts presse :

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