Paris, le 7 juillet 2005 – CosmoCom, premier éditeur de plates-formes multi-tenants tout IP pour Centres de Contacts à accès universel, annonce le lancement de CosmoCall 4.5, nouvelle version particulièrement innovante enrichie de nouveaux outils d’interactivité client.

« Tous nos développements produits sont inspirés des retours clients » commente Ari Sonesh, Président et CEO de CosmoCom. « Le dialogue avec nos clients est le moyen privilégié de fixer les priorités d’investissement et de maximiser la valeur que nous offrons. C’est pourquoi nous sommes particulièrement confiants dans l’accueil qui sera réservé à la version 4.5 de CosmoCall Universe sur le marché » conclut-il

Les nouveautés en bref :

- Amélioration des fonctions d’appel : la fonction d’appel sortant a été unifiée autour d’un gestionnaire unique de campagne. Disponible jusqu’alors pour les campagnes d’appels prédictifs, le gestionnaire de campagne de CCU comprend désormais les campagnes prévisionnelles et progressives, ainsi que les simples appels IVR (Réponse Vocale Interactive). A noter que le système de numérotation de CosmoCom a toujours veillé au respect des règles FTC sur les appels nuisibles tout en maintenant un niveau élevé de productivité des agents.

- Support des téléphones IP indépendants : CosmoCall Universe supporte maintenant les téléphones IP indépendants utilisés comme prolongations permanentes de PBX au sein de l’infrastructure téléphonique IP de CCU. Sans aucun logiciel à installer sur le PC, le téléphone fonctionne de manière complètement transparente – il suffit de prendre le casque ou d’appuyer sur le bouton de téléphonie pour appeler ou répondre à un appel.

- CosmoTracker, nouveau module de suivi d’historique client : Avec cette option, les appels sortants et entrants, les sessions Internet et les emails génèrent automatiquement des enregistrements d’historique d’interaction classés par compte, cas et contact.

- Agent Web amélioré : renforce l’aspect « bureau virtuel » de la solution, une tendance à la hausse chez les centres de contacts à la demande. L’agent web intègre des fonctionnalités spécifiques, comme l’état des lignes multiples ou une interface superviseur permettant un suivi simplifié et plus flexible des appels. Cet Agent Web amélioré est accessible depuis n’importe quel navigateur Internet tout en étant complètement protégé des incidents liés aux autres sites web.

- Nouvel API de service Web : CosmoDesigner, l’outil GUI (interface graphique utilisateur) de développement d’applications traite désormais les API de services Web.

- Intégration avec les principales plate-formes d’applications vocales : CosmoCom a développé une méthode d’extension du Protocole d’Initiation de Session (SIP) permettant d’intégrer dans l’environnement CosmoCall Universe et CosmoDesigner les dernières plate-formes d’applications vocales de Nuance et VoxPilot, ses partenaires technologiques.

Une démonstration individuelle de CosmoCall Universe 4.5 est possible sur demande


A propos de CosmoCom www.cosmocom.com

CosmoCom, société américaine créée en 1996, est le premier et principal fournisseur de plates-formes logicielles tout IP pour Centres de Contacts à accès universel, choisi aujourd’hui par la plupart des opérateurs telecom dans le monde. Son produit phare, la suite complète unifiée CosmoCall Universe, intègre des fonctionnalités avancées comme l’ACD, le CTI, la numérotation prédictive, le SVI, l’enregistrement multi-media et de puissants outils d’administration. CosmoCall Universe prend en charge les interactions multi-voies avec le client, y compris le téléphone, le email, la messagerie vocale, le chat/video/voix/collaboration sur le web sur une seule et même plate-forme mutualisée à hautes disponibilité et capacité.

Les fournisseurs de services et les opérateurs utilisent CosmoCall Universe pour offrir des solutions de centres de contacts à la demande ou hébergés sur réseau à leurs clients. CosmoCom propose également des solutions sur site pour les entreprises à travers son réseau de VARs et intégrateurs de systèmes et fournit aux OEM le nec plus ultra des ACD IP, des SVI IP ainsi que d’autres fonctions.

La technologie brevetée CosmoCom est disponible partout dans le monde par le biais de son réseau de partenaires/clients, parmi lesquels BT, Cable&Wireless, France Telecom, Korea Telecom, NTT, Japan Telecom, Deutsche Telecom, Sonera, ePLDT, Eagle IP, Phone Control, etc. Basée à Melville, New York, CosmoCom a reçu à ce jour plus de 50 récompenses et trophées pour sa technologie innovante. Elle se classe pour la troisième année consécutive dans le Fast 50 de Deloitte.

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