Sur ce chiffre global, PAC identifie quatre segments de marchés : l'intégration (50%), la vente de licences et de services de maintenance (23%), le conseil (14%) et, enfin, l'externalisation (13%). « Ce dernier segment est appelé à la plus forte croissance, ce sera même une croissance à deux chiffres, 11 à 12 %, dans les années à venir » commente Julien Aragou, l'analyste auteur de l'étude. « Les autres vont se situer entre 6 et 7%, de progression, la maintenance affichant un petit 4 à 5%.

Cette croissance profite non seulement aux éditeurs traditionnels, mais également aux intégrateurs. Pour un euro de licence vendu dans le CRM , deux euros sont vendus ensuite en services. Un CRM que PAC décompose entre CRM opérationnel (en croissance de 5,6%), celui qui récolte les données et CRM analytique (une progression de 7,9%) celui qui les analyse, proche du décisionnel et évidemment plus porteur en terme de services.

Distributique - Didier Barathon
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